Garantía oficial BSmart
Condiciones de garantía
Información clara sobre la cobertura, el proceso de revisión, las exclusiones y los canales de atención de la garantía BSmart.
Contados desde la fecha de la factura de compra.
Desde la recepción del reclamo o de la parte correspondiente.
La revisión técnica no tiene costo para el cliente.
En BSmart, todos los productos comercializados por DIVEROL SA cuentan con una garantía comercial de 18 meses, contada desde la fecha de la factura de compra.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a su destino y recomendaciones de uso.
Alcance de la garantía
La garantía podrá resolverse, según criterio del servicio técnico de BSmart, mediante:
- reparación del producto, o
- cambio de la unidad o de la parte defectuosa.
La aplicación de la garantía está sujeta a una revisión técnica previa, que podrá realizarse en forma remota o presencial, según corresponda. El plazo de revisión será de hasta 10 días hábiles desde la recepción del reclamo o del producto o parte correspondiente.
Cómo solicitar la garantía
Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar:
- factura de compra o certificado de garantía, y
- el producto o las partes falladas que motivan el reclamo.
La gestión podrá realizarse:
- a través del vendedor, o
- directamente con la marca BSmart.
En caso de corresponder un cambio por garantía, se reemplazarán únicamente las partes efectivamente entregadas y verificadas como falladas. Si las partes no son presentadas para evaluación, no corresponderá su reposición.
Costos de gestión
La revisión técnica y el diagnóstico no tienen costo para el cliente.
Los costos de traslado o envío del producto o de las partes hasta el punto de atención de garantía serán siempre de cargo del cliente.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños, fallas o defectos originados por:
- modificación o alteración del producto;
- mal uso o uso indebido;
- instalación incorrecta;
- golpes, caídas o cualquier daño físico;
- desgaste normal por el uso;
- uso de accesorios, componentes o fuentes no originales o no compatibles;
- pilas o baterías;
- daños derivados de sobretensión, fallas eléctricas o alimentación inadecuada.
Estas exclusiones son consistentes con la práctica habitual de marcas de tecnología, que suelen limitar la cobertura a defectos de fabricación y excluir uso indebido, instalación incorrecta, baterías, accesorios y desgaste normal.
Reparaciones en garantía
Cuando un producto sea reparado en garantía, se dejará constancia de la reparación realizada, incluyendo, cuando corresponda, el tipo de reparación, las piezas reparadas o reemplazadas y las fechas de ingreso y devolución.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en revisión o reparación extenderá el plazo de garantía por igual período.
Importante
La presente garantía comercial se otorga sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente en Uruguay.
Contacto para garantías
BSmart – DIVEROL SA
Durazno 1385, Montevideo
Teléfono: 2901 6229