Preguntas frecuentes

Centro de ayuda BSmart

Todo lo que necesitás saber sobre cerraduras inteligentes

Respuestas claras sobre compatibilidad, instalación, funcionamiento, seguridad, aplicaciones, garantía y compra de cerraduras BSmart en Uruguay.

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Antes de comprar

Información para elegir la cerradura inteligente más adecuada según tu puerta, el uso previsto y las funciones que necesitás.

¿Qué es una cerradura inteligente?

Es un sistema de acceso electrónico que permite abrir y administrar una puerta sin depender exclusivamente de una llave tradicional.

Según el modelo, puede utilizar huella digital, código numérico, tarjeta de proximidad, aplicación móvil o llave mecánica de respaldo.

¿Cuáles son las ventajas de una cerradura inteligente?
  • Ingreso sin utilizar llaves en el uso cotidiano.
  • Creación de accesos permanentes o temporales.
  • Administración de distintos usuarios.
  • Menor dependencia de copias de llaves físicas.
  • Mayor comodidad para hogares, oficinas y alojamientos.
  • Registro de aperturas en los modelos compatibles.
¿Cómo elijo una cerradura inteligente?

Hay que evaluar el material y espesor de la puerta, la cerradura actual, el sentido de apertura, la exposición al exterior, la cantidad de usuarios y los métodos de apertura necesarios.

Antes de comprar, recomendamos enviar fotografías y medidas de la puerta para confirmar la compatibilidad.
¿Qué modelo BSmart me conviene?

No existe un único modelo adecuado para todas las puertas. La recomendación depende de la instalación, el uso y las funciones requeridas.

BSmart cuenta con soluciones para casas, apartamentos, oficinas, alquileres temporarios, edificios y proyectos inmobiliarios.

¿Sirven para casas y apartamentos?

Sí. Son una alternativa práctica para familias, visitas, personal de servicio y propiedades en las que se desea evitar la entrega permanente de llaves.

¿Sirven para oficinas?

Sí. Según el modelo, permiten asignar accesos a empleados, proveedores, visitas o personal de limpieza y administrar altas y bajas de usuarios.

¿Sirven para Airbnb y alquileres temporarios?

Sí. Según el modelo y la aplicación, es posible crear accesos temporales para cada huésped y eliminarlos cuando finaliza la estadía.

¿Reemplazan completamente a una cerradura tradicional?

Depende del producto. Algunas cerraduras sustituyen el sistema existente y otras se instalan como complemento o cerrojo adicional.

¿Necesito tener internet para utilizarla?

No necesariamente. Las funciones locales, como huella, código, tarjeta o Bluetooth, pueden funcionar sin una conexión permanente.

Internet puede ser necesario para apertura remota, notificaciones o sincronización, según el modelo y la conectividad instalada.

¿Vale la pena instalar una cerradura inteligente?

Puede ser una mejora importante cuando se busca mayor comodidad, mejor administración de accesos y menor dependencia de llaves físicas.

Compatibilidad con puertas

Materiales, espesores, medidas y condiciones que deben revisarse antes de la instalación.

¿Cómo sé si mi puerta es compatible?

Se evalúan el material, espesor, cerradura actual, espacio disponible y sentido de apertura. Para una revisión inicial solicitamos fotografías del frente, interior y canto de la puerta, además de algunas medidas.

¿Sirven para puertas de madera?

Sí. Existen distintos modelos compatibles con puertas de madera. La elección depende del espesor, la cerradura instalada y el espacio disponible.

¿Sirven para puertas de aluminio?

Sí, siempre que se utilice un modelo adecuado para perfiles de aluminio y que las medidas permitan su instalación.

¿Sirven para puertas de hierro o metal?

Sí. La factibilidad depende del diseño de la puerta, del espacio interior y de las adaptaciones necesarias.

¿Sirven para puertas de vidrio?

Las puertas de vidrio requieren modelos específicos. Debe verificarse el espesor, el tipo de apertura y si la puerta tiene marco.

¿Se pueden instalar en una puerta existente?

Sí. La mayoría de las instalaciones se realizan sobre puertas existentes, aunque puede ser necesario sustituir la cerradura actual o adaptar perforaciones.

¿Qué medidas necesitan para confirmar la compatibilidad?
  • Espesor total de la puerta.
  • Ancho disponible en el frente.
  • Distancia desde el canto hasta el eje de la manija.
  • Medidas del mecanismo existente.
  • Separación entre manija, cilindro y otros componentes.

Instalación

Información sobre el proceso, los tiempos y las modificaciones necesarias.

¿BSmart ofrece servicio de instalación?

Sí. Podés consultar por instalación profesional al momento de cotizar. La disponibilidad y el costo dependen de la ubicación, la puerta y el modelo.

¿Puedo instalar la cerradura por mi cuenta?

Depende del producto y de la experiencia de quien la instala. Algunos modelos requieren perforaciones, adaptación y configuración precisa. Recomendamos instalación profesional.

¿Cuánto demora la instalación?

Depende del modelo, material de la puerta y adaptaciones necesarias. Una instalación estándar normalmente se resuelve en una visita.

¿Hay que modificar o perforar la puerta?

En muchos casos sí. Puede ser necesario realizar nuevas perforaciones, ampliar las existentes o adaptar el alojamiento de la cerradura.

¿La cerradura queda configurada después de la instalación?

El servicio puede incluir configuración inicial y explicación básica de uso, según lo acordado en la cotización.

Funcionamiento y batería

Autonomía, alimentación, funcionamiento sin internet y métodos de contingencia.

¿Qué pasa si se corta la luz?

Las cerraduras funcionan con alimentación propia, por lo que un corte de energía no impide utilizar los métodos de apertura locales.

¿Qué pasa si se agota la batería?

Los modelos suelen emitir avisos de batería baja. Si no se reemplaza a tiempo, pueden disponer de alimentación externa temporal o llave mecánica de emergencia, según el producto.

¿Cuánto dura la batería?

La autonomía depende del modelo, calidad de las pilas, frecuencia de uso, conectividad y condiciones de funcionamiento.

¿Funciona sin WiFi?

Sí. Los métodos de apertura locales pueden funcionar sin WiFi. La conectividad se utiliza principalmente para funciones remotas o notificaciones.

¿Siempre puedo utilizar una llave mecánica?

No todos los productos tienen exactamente el mismo sistema. Esta característica debe verificarse en la ficha de cada modelo.

Seguridad

Administración de usuarios, códigos, accesos y medidas de respaldo.

¿Las cerraduras inteligentes son seguras?

Una cerradura correctamente elegida, instalada y administrada puede ofrecer un nivel adecuado de seguridad y mayor control sobre quién puede ingresar.

¿Qué pasa si alguien descubre un código?

Debe eliminarse o modificarse inmediatamente desde la cerradura o la aplicación. Para accesos temporales conviene utilizar códigos con vigencia limitada.

¿Qué pasa si pierdo el celular?

La cerradura puede continuar utilizándose mediante otros métodos habilitados. También conviene cerrar la sesión del dispositivo perdido y cambiar las credenciales.

¿Se puede bloquear a un usuario?

En los modelos con administración de usuarios es posible eliminar o modificar los accesos autorizados.

Aplicaciones y conectividad

App, Bluetooth, WiFi, usuarios, códigos y accesos remotos.

¿Qué aplicación utilizan las cerraduras BSmart?

Depende del modelo. BSmart ofrece productos compatibles con diferentes plataformas, entre ellas TTLock y Tuya.

¿Puedo abrir la puerta desde el celular?

Sí, en los modelos compatibles. Puede realizarse por Bluetooth cuando estás cerca o de forma remota cuando existe la conectividad necesaria.

¿Puedo crear códigos temporales?

Sí, en los modelos que incluyen esta función. Son útiles para visitas, huéspedes, proveedores o personal de servicio.

¿Puedo ver quién abrió la puerta?

Algunos modelos permiten consultar registros de apertura y asociarlos con usuarios o métodos de acceso.

¿Puedo administrar varias cerraduras?

Sí. Las aplicaciones compatibles pueden permitir administrar varias cerraduras desde una misma cuenta.

Garantía y servicio técnico

Cobertura, soporte local y atención posventa en Uruguay.

¿Qué garantía tienen las cerraduras BSmart?

Las cerraduras BSmart cuentan con 18 meses de garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables.

¿BSmart tiene servicio técnico en Uruguay?

Sí. BSmart brinda soporte técnico y atención posventa en Uruguay.

¿Cómo solicito asistencia técnica?

Podés comunicarte por WhatsApp al 097 074 481. Para agilizar el diagnóstico, indicá el modelo y adjuntá fotografías o videos.

¿Qué información debo conservar después de comprar?

Conservá el comprobante, identificación del modelo, llaves de emergencia, accesorios y manuales.

Empresas, edificios y constructoras

Soluciones para oficinas, desarrollos inmobiliarios y proyectos con múltiples unidades.

¿BSmart trabaja con empresas y constructoras?

Sí. Cada proyecto se analiza según la cantidad de unidades, tipos de puerta, usuarios y necesidades de gestión.

¿Pueden cotizar varias cerraduras?

Sí. Para preparar una propuesta conviene contar con planos, fotografías, medidas, cantidades y una descripción del uso previsto.

¿Ofrecen asesoramiento para proyectos?

Sí. Podemos evaluar los accesos y recomendar soluciones según cada tipo de puerta.

¿Sirven para edificios de apartamentos?

Sí, siempre que cada producto sea compatible con la puerta y el uso esperado. Los accesos comunes deben evaluarse como solución específica.

¿Pueden coordinar la instalación del proyecto?

La instalación puede coordinarse según ubicación, cantidad de unidades, etapas de obra y condiciones del proyecto.

Compra, envíos y distribuidores

Compra online, cotizaciones, instalación, entregas y puntos de venta.

¿Dónde puedo comprar una cerradura BSmart?

Podés comprar a través de la tienda online de BSmart o consultar por distribuidores autorizados.

¿Realizan envíos a todo Uruguay?

Sí. Las condiciones, costo y plazo se informan durante la compra o cotización.

¿El precio incluye instalación?

Salvo que se indique expresamente, producto e instalación se presentan por separado.

¿Puedo solicitar una cotización antes de comprar?

Sí. Podés enviar fotografías, medidas y una descripción del uso previsto.

¿BSmart tiene distribuidores?

Sí. BSmart trabaja con distribuidores en Montevideo y en el interior del país.

Comparativas y recomendaciones

Diferencias entre tecnologías y recomendaciones según cada uso.

¿Qué diferencia hay entre Tuya y TTLock?

Son plataformas diferentes para administrar cerraduras inteligentes. La elección depende de las funciones buscadas, integración con otros dispositivos y forma de gestionar usuarios.

¿Qué cerradura conviene para una casa o apartamento?

Conviene elegir un modelo compatible con la puerta y con los métodos de apertura que utilizará la familia.

¿Qué cerradura conviene para Airbnb?

Una solución que permita crear y eliminar accesos sin entregar llaves físicas y que tenga un método de contingencia sencillo.

¿Qué cerradura conviene para una oficina?

Depende de la cantidad de usuarios, horarios, frecuencia de altas y bajas y necesidad de consultar registros.

¿Es mejor una cerradura completa o un cerrojo inteligente?

La mejor alternativa depende del diseño de la puerta, el nivel de intervención admitido y la experiencia de uso buscada.

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